1. 환불 원칙
모스켓은 디지털 콘텐츠를 판매합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전상법”) 제17조에 따른 청약철회 규정을 따릅니다.
2. 청약철회권 소멸 (디지털 콘텐츠 특칙)
전상법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회권이 제한됩니다.
가용·복제가 가능한 재화로서 다운로드를 시작한 경우 청약철회가 제한됩니다. 단, 콘텐츠가 표시·광고 내용과 명백히 다르거나 결제 후 다운로드가 정상적으로 이루어지지 않은 경우에는 환불됩니다.
다운로드 시작 판단 기준:결제 완료 후 마이페이지에서 다운로드 버튼을 클릭한 시점부터 ‘다운로드 시작’으로 간주합니다. 모스켓 시스템은 모든 다운로드 시도를 자동 기록합니다.
다운로드 보관 기간: 구매일로부터 90일간 마이페이지(/account/orders)에서 받으실 수 있습니다. 90일 경과 후엔 자동 종료되며, 필요 시 고객문의로 연락 주시면 개별 대응합니다.
3. 환불이 가능한 경우
다음의 경우 결제일로부터 7일 이내 환불 요청이 가능합니다.
- 결제 후 콘텐츠 다운로드를 시작하지 않은 경우
- 다운로드한 콘텐츠가 표시·광고 내용과 명백히 다른 경우
- 콘텐츠 파일이 손상되어 정상 사용이 불가능한 경우
- 시스템 오류로 결제는 됐지만 다운로드 링크가 발송되지 않은 경우
4. 환불이 제한되는 경우
다음의 경우 환불이 제한됩니다.
- 콘텐츠 다운로드를 이미 진행한 경우 (열람·사용 여부 무관)
- 결제일로부터 7일을 경과한 경우
- 회원의 단순 변심·실수 (다운로드 전 결제 취소는 가능)
- 워크북·전자책 등 일부 콘텐츠를 복제·전달한 정황이 있는 경우
5. 환불 신청 방법
다음 정보를 포함해 이메일로 환불을 요청합니다.
- 주문번호 또는 결제일
- 결제자 이름·이메일
- 환불 사유
요청 이메일: hello@mostket.com
⏳ 도은 직접 채울 자리
고객센터 별도 운영 시 전화·운영시간 등 추가 정보 채울 자리. 사업자 등록 후 채워 넣기.
6. 환불 처리 기간
환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 환불 처리 결과를 안내드립니다.
환불 승인 시, 결제 수단별로 다음 기간 내 환급됩니다.
- 신용카드: 카드사 정책에 따라 3~5 영업일
- 계좌이체·간편결제: 영업일 기준 3일 이내
7. 셀러 콘텐츠 환불
셀러가 판매하는 콘텐츠에 대한 환불은 본 정책을 동일하게 적용하며, 회사가 환불을 진행한 뒤 셀러에게 정산합니다.
콘텐츠 품질·내용에 대한 분쟁은 회사가 합리적으로 중재하나, 1차 책임은 해당 셀러에게 있습니다.
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁 발생 시 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
본 환불정책은 2026년 5월 29일부터 시행됩니다.